1. Quy định kiểm tra hàng hoá khi giao nhận

Robert Store cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và hài lòng cho quý khách. Do đó, Robert Store áp dụng chính sách đồng kiểm hàng hóa trước khi thanh toán, cụ thể như sau:

- Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại, kích cỡ, ngoại quan của các sản phẩm đã mua trước khi nhận. Việc đồng kiểm chỉ áp dụng kiểm tra ngoại quan sản phẩm, không bao gồm dùng thử sản phẩm hoặc kiểm tra chi tiết lỗi sản phẩm.

- Nếu quý khách không ưng ý với sản phẩm đã mua bằng phương thức COD, quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng mà không mất bất kỳ chi phí nào.

- Nếu quý khách không ưng ý với sản phẩm đã mua bằng phương thức thanh toán trực tuyến, quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng và liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ hoàn tiền mà không mất bất kỳ chi phí nào.

- Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho kiểm tra hàng. Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ ngay lập tức.

- Nếu quý khách hài lòng với tình trạng sản phẩm và đồng ý mua sản phẩm, vui lòng ký vào biên bản đồng kiểm. Việc ký vào biên bản đồng kiểm xác nhận quý khách đã hoàn thành việc kiểm tra sản phẩm và đồng ý mua hàng.

2. Quy định về trách nhiệm của Robert Store và đơn vị vận chuyển:

• Đóng gói hàng hóa: Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Robert Store. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin về: Tên người nhận; Số điện thoại và địa chỉ người nhận; Mã vận đơn của đơn hàng

• Vận chuyển hàng hóa: Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” và đảm bảo thời gian giao hàng đã cam kết.

• Hóa đơn tài chính: Robert Store sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: Xác định giá trị thị trường của hàng hóa; Đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ

• Trách nhiệm đối với hàng hóa hư hỏng: Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, Robert Store sẽ chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng, bất kể đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định tại “Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền”. Robert Store sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác.

• Xử lý trường hợp chậm trễ giao hàng: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Robert Store sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

3. Quy định về thời gian vận chuyển & giao hàng

Thời gian phục vụ giao hàng: Phục vụ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).

Các hình thức vận chuyển được sử dụng tại Robert Store:

Robert Store miễn phí tất cả các đơn hàng có giá trị trên 500.000đ, (sau khi áp dụng ưu đãi/mã giảm giá) và trọng lượng dưới 5kg.

- Chuyển phát Hỏa tốc: Chuyển phát Hỏa tốc áp dụng với các đơn hàng tại nội thành Đà Nẵng. Robert Store sẽ sử dụng dịch vụ chuyển phát của các đơn vị Grab, J&T, Viettel Post…

- Chuyển phát nhanh: Chuyển phát nhanh trên toàn quốc theo giá cước được tính theo giá của các nhà vận chuyển J&T, Viettel Post và EMS. Thời gian vận chuyển từ 2-3 ngày (chưa tính thời gian nhập khẩu áp dụng cho các sản phẩm đặt hàng) tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và điều kiện khách quan hiện tại. Các sản phẩm nhập khẩu hoặc đặt hàng sẽ áp dụng thời gian chuyển phát riêng và được thông báo đến khách hàng trước khi đặt hàng.

- Chuyển phát tiết kiệm: Giá cước được tính theo giá của các nhà vận chuyển như Viettel Post, GHTK, J&T, GHN, BEST, NINJAVAN… Thời gian vận chuyển từ 3-7 ngày tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và điều kiện khách quan hiện tại.

Quy định về phí giao hàng:

- Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.

- Phí giao hàng của từng sản phẩm được thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi khách hàng nhập địa chỉ giao hàng. Đối với một số sản phẩm đặt hàng nhập khẩu hhí ship sẽ được nhân viên thông báo tới Quý khách khi xác nhận đơn hàng.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ Quý khách vui lòng liên hệ: