Giỏ hàng của bạn
😊 Đã thêm vào giỏ hàng thành công
Bỏ ra khỏi giỏ hàng thành công
1. Quy định chung:
Điều kiện đổi trả: Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần. Chỉ áp dụng cho đơn hàng mua trên website Robert Store. Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem mác, nguyên vẹn bao bì, phụ kiện đi kèm.
- Không bị bẩn, rách, trầy xước, hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
- Có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có).
Quy trình đổi trả: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả. Robert Store sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra quyết định đổi trả trong vòng 2 ngày làm việc. Việc đổi trả hàng hóa sẽ phụ thuộc theo quyết định cuối cùng của Robert Store và dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
Robert Store có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi/trả/lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
Lưu ý: Robert Store có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Robert Store.
2. Chính sách đổi trả sản phẩm:
- Thời gian đổi - trả sản phẩm:
- Sản phẩm nguyên giá (Không áp dụng đối với chương trình khuyến mãi và/hoặc mã giảm giá): trong vòng 30 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm khuyến mãi (Áp dụng chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và/hoặc giảm giá trực tiếp): trong vòng 10 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.
- Điều kiện đổi - trả sản phẩm: Sản phẩm gửi trả cần đáp ứng những điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có)
- Khách hàng có hóa đơn chứng từ mua hàng đầy đủ
- Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có)
- Khách hàng có hóa đơn chứng từ mua hàng đầy đủ
- Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng
3. Quy trình đổi/trả sản phẩm:
Bước 1: Quý khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi/trả để được phản hồi hướng xử lý phù hợp.
Liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn theo một trong các cách sau:
Số điện thoại: 0384196911 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)
Zalo: 0384196911
Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (Offline + Online): support@robert-store.com
Bước 2: Sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận, đơn vị vận chuyển của Robert Store sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm tại địa chỉ mà Quý khách hàng đã cung cấp (Áp dụng trên toàn quốc).
Bước 3: Khi sản phẩm được hoàn về kho, Robert Store sẽ kiểm tra lại tình trạng sản phẩm và quyết định sản phẩm đủ điều kiện tiến hành đổi - trả hay không. Sau đó, Robert Store sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm mới nếu Quý khách hàng có nhu cầu đổi hàng.
Lưu ý:
- Quý khách được miễn phí thu hồi và đổi mới đối với tất cả sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của chính sách trên.
4. Thời gian và phương thức hoàn tiền:
Đối với những trường hợp Quý khách hàng có nhu cầu trả hàng, Robert Store cung cấp 3 phương thức hoàn sau đây:
Hoàn coupon: Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả của quý khách đủ điều kiện hoàn, Robert Store sẽ gửi cho quý khách 01 mã coupon có giá trị tương đương với giá trị quý khách đã mua để tiếp tục mua sắm trên website: https://robert-store.com thông qua email cá nhân của quý khách kèm với điều kiện sử dụng và thời hạn của coupon. Thời gian hoàn coupon từ 1-2 ngày làm việc. Coupon chỉ áp dụng tại website, không áp dụng tại cửa hàng.Lưu ý:
- Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size, Robert Store sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. (Robert Store không hoàn lại phần tiền chêch lệch nếu Quý khách chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn).